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Centro Inteligente de Operações (IOC)

Um ecrã para toda a cidade

Um ecrã para toda a cidade. O IOC reúne os dados de todos os organismos numa imagem operacional única — para que a liderança a possa ver, actuar sobre ela e decidir a partir dela.

12 módulos30+ províncias · 6 mercados3 níveis de maturidade

Cada organismo tem o seu próprio ecrã

O que uma cidade já opera: CCTV / VMS, trânsito / ITS, sensores IoT, serviços públicos, sugestões de cidadãos, bases de dados sectoriais.

01Visibilidade limitada

Não há uma visão completa da cidade em tempo real. Cada sistema responde apenas à sua própria pergunta.

02Coordenação lenta

Organismos em silos atrasam qualquer resposta que exija mais do que um deles.

03Reporte manual

As actualizações e as informações para a liderança são montadas à mão, e demoram demasiado.

04Fraco controlo de processos

Não existe um fluxo normalizado de incidentes, pelo que o tratamento depende de quem está de serviço.

05Decisões reactivas

Pouca análise e quase nenhuma previsão por trás das decisões que se tomam.

O que é preciso: uma plataforma única para unificar os dados, visualizar operações, gerir incidentes e apoiar decisões.

O cérebro operacional da cidade

O IOC liga os dados da cidade, transforma informação em acção, e permite que organismos separados operem como um só.

Segurança públicaSegurança rodoviáriaAmbienteServiços públicosSaúdeEducaçãoEmergênciaCanais do cidadão

E qualquer outro sector que a cidade opere. Nada é substituído — o IOC lê o que já lá está.

Visualização de informaçãoKPI da cidade, painéis e mapas SIG reunidos numa imagem operacional única.

Monitorização e alertaLimiares vigiados continuamente; um alerta é gerado no momento em que um é ultrapassado.

Gestão de eventos e incidentesUm fluxo normalizado, da denúncia ao envio de meios, tratamento e encerramento.

Coordenação de meios e recursosA unidade certa é accionada, acompanhada e reportada — entre organismos.

Apoio à decisão baseado em dadosTendências, previsões e cenários em vez de intuição.

Gestão de processos e KPICada departamento medido face às mesmas metas publicadas.

Entregue em módulos. Doze deles, em três famílias. Uma cidade compra os que respondem ao seu problema actual, e acrescenta os restantes mais tarde.

Do sensor ao ecrã do presidente

01Utilizador

Dirigentes provinciais
Departamentos governamentais
Autarcas e responsáveis locais

02Interacção

Aplicação móvel
Consola web
API aberta

03Solução

A. Governação e operações
B. Gestão urbana
C. Serviços sociais — doze módulos

04Plataforma

Recolha de dados
Processamento e análise
Modelação de dados
Visualização

05Dados

Dados abertos
Base de dados partilhada
Bases de dados sectoriais
SIG
Operações
Base de dados da cidade

06Infraestrutura

Servidores
Software de sistema
Rede
Sistemas de segurança
Sensores IoT
Câmaras

Camada de integração e interoperabilidade. Uma troca partilhada com a saúde, a educação e todos os outros sistemas que a cidade já opera.

Três níveis, um de cada vez

Níveis adaptados do quadro de avaliação de cidades inteligentes IMAF 2.0 / MoHUA (Índia). Uma cidade pode parar em qualquer nível e subir quando estiver pronta.

1
Consciência situacionalNível 1KPI em tempo real, painéis, mapas e alertas — a cidade consegue finalmente ver-se a si própria.
2
Procedimentos e coordenaçãoNível 2Fluxos de trabalho, regras de escalonamento e coordenação entre organismos — a cidade consegue actuar como um só.
3
Apoio à decisãoNível 3Tendências, previsão e decisões baseadas em evidência — a cidade consegue planear com antecedência.

Autoridades provinciais e municipais — monitorização centralizada e operações à escala da cidade
Departamentos governamentais — digitalização sectorial e reporte visual em tempo real
Zonas industriais e grandes áreas urbanas — infraestrutura, segurança e ambiente

Doze módulos, comprados um de cada vez

Cada família responde a uma pergunta diferente. Os módulos são escolhidos por problema, prontidão dos dados, esforço de integração e orçamento.

A · Mente pensanteGovernação e Operações

Monitorização socioeconómica
Monitorização de tarefas e trabalho
Serviços públicos

B · Mente sensorialGestão Urbana

Segurança pública
Segurança rodoviária
Planeamento e uso do solo
Monitorização de catástrofes
Ambiente e qualidade do ar

C · Mente empáticaBem-Estar Social

Sugestões e reclamações de cidadãos
Saúde inteligente
Educação inteligente
Monitorização de meios digitais

Doze módulos, uma plataforma. Partilham o mesmo mapa, o mesmo motor de alertas, o mesmo fluxo de incidentes e o mesmo quadro de KPI — pelo que acrescentar um mais tarde custa trabalho de integração, não um segundo sistema.

Começar com três, crescer para doze

Para os mercados africanos do grupo Viettel — Movitel, Lumitel, Halotel e Natcom — a primeira entrega recomendada são três módulos.

01Monitorização de segurança pública

Análise de câmaras, seguimento de indivíduos, detecção de multidões e intrusões, alertas instantâneos.

02Monitorização da segurança rodoviária

Detecção de infracções, estatísticas de trânsito, monitorização de acidentes e avisos.

03Sugestões e reclamações de cidadãos

Um canal único do telemóvel do cidadão até ao departamento responsável pela resposta.

SocioeconómicoTarefas e trabalhoServiços públicosUso do soloCatástrofesAmbienteSaúde inteligenteEducação inteligenteMeios digitais

Família A · Governação e Operações

A mente pensante — o centro lógico: números económicos, tarefas dos funcionários e prestação de serviços, para que a máquina interna do Estado continue a andar sem atrasos.

Monitorização socioeconómicaLê: instituto de estatística, impostos e alfândegas, departamentos provinciais e socioeconómicos. Entrega: painel de crescimento, análise de tendências, alerta precoce e previsão de crescimento.

Monitorização de tarefas e trabalhoLê: gestão documental, seguimento de tarefas, reporte governamental, base de dados de funcionários. Entrega: progresso multi-nível, alertas de prazo, ranking de desempenho, detecção de estrangulamentos.

Serviços públicosLê: balcão único do governo electrónico, portal de serviços, dados de pagamento, base de dados nacional. Entrega: menos processos em atraso, previsão de volume, chatbot de IA, processamento mais rápido.

Painel socioeconómicoProgresso de tarefas por autarquiaOperações de serviços públicosDesempenho de serviço por unidade

O que a liderança ganha: consciência situacional rápida da economia da própria província · um gabinete sem papel, com responsabilização transparente e hierarquizada · menos processos em atraso, processamento mais rápido, maior satisfação.

Família B · Gestão Urbana

A mente sensorial — câmaras, SIG e sensores IoT a vigiar a cidade física 24/7: o alarme automático, e o aviso que chega antes do dano.

Monitorização de segurança públicaAnálise de vídeo, seguimento de indivíduos, detecção de multidões e intrusões, alertas instantâneos.

Monitorização da segurança rodoviáriaDetecção de infracções, estatísticas de trânsito, monitorização de acidentes e avisos.

Monitorização do uso do soloDados de drone, câmara e SIG; estatísticas de uso do solo, licenças e seguimento de conformidade.

Monitorização de catástrofesPrevisão de incêndios florestais, calendário de cheias, nível da água e previsão de risco de deslizamentos.

Ambiente e qualidade do arEmissões e águas residuais acompanhadas face a limiares de KPI, com alertas de poluição.

Parede de monitorização de câmarasMapa de avisos da cidadeEstatísticas de trânsitoMonitorização de chuva e cheiasMonitorização ambientalUso do solo e licenciamento

Um fluxo de trabalho, não cinco. Cada módulo levanta os seus alertas para o mesmo processo de incidentes, pelo que a resposta é coordenada em vez de paralela. Também entregues: ficheiros de prova de infracção, curvas de nível de água por albufeira, e leituras de emissões por estação de monitorização.

Família C · Bem-Estar Social

A mente empática — o centro que transforma dados brutos em satisfação e confiança: reclamações ouvidas e respondidas, apoio social gerido, meios de comunicação acompanhados.

Sugestões e reclamaçõesEntram por aplicação, linha de apoio e redes sociais. Sai atribuição automática de tarefas, estado em tempo real e uma classificação de satisfação.

Saúde inteligenteDados hospitalares e de seguros, previsão de tendências de doença, coordenação de emergências.

Educação inteligenteDados de escolas e alunos, qualificações dos docentes, cadernetas electrónicas, consulta de admissões.

Monitorização de meios digitaisImprensa, redes sociais e fóruns; agrupamento de artigos, alertas de desinformação e aconselhamento de comunicação.

As respostas são dadas em público — que é o que constrói confiança de facto. Os cidadãos alcançam todos os serviços a partir de uma única aplicação; os funcionários trabalham uma fila partilhada. Uma estrutura de KPI comum atravessa todos os módulos de serviço social.

Quatro formatos, uma plataforma

O mesmo software é implementado a quatro escalas. A maioria das autoridades começa por um departamento ou um distrito.

Cidade / provínciaSupervisão centralizada, à escala da cidade.

Centro departamentalFocado num único domínio de serviço.

IOC multi-nívelProvíncia, distrito e posto administrativo.

Operações empresariaisPara grandes instalações e campus.

Caminho de escala: IOC piloto › IOC municipal › IOC provincial › IOC multi-nível. Um centro departamental único e um IOC provincial completo correm o mesmo software. Cloud, on-premise ou híbrido — alojado no país onde os dados tiverem de ficar. Os sistemas existentes são integrados através da camada de interoperabilidade, não substituídos.

Do primeiro workshop à operação

Cerca de cinco a oito meses do primeiro workshop até à operação à escala — partindo de problemas reais, dados confirmados e fluxos de trabalho acordados.

01
Priorizar os problemas2 – 4 semanasDefinir os domínios-alvo e os resultados com a liderança da cidade.
02
Levantar sistemas e dados4 semanasMapear os sistemas, os seus responsáveis, a qualidade dos dados e a prontidão.
03
Definir âmbito, KPI e procedimentos3 semanasConfirmar painéis, utilizadores, fluxos de trabalho, alertas e relatórios.
04
Implementar e integrar2 – 4 mesesConfigurar a plataforma, as APIs, os módulos e os pipelines de dados.
05
Formar e pilotar2 semanasFormar operadores, validar os fluxos de trabalho, afinar a partir do retorno.
06
Escalar e optimizar1 mêsExpandir módulos, melhorar a análise, normalizar os procedimentos.

Mais de trinta províncias e cidades

30+

províncias e cidades a operar um IOC

2 000+

câmaras só no centro de Da Nang

Implementação	Câmaras ligadas
Cidade de Da Nang	> 2 000 câmaras
Cidade de Thai Nguyen	> 400 câmaras
Cidade de Dien Bien	> 400 câmaras
Distrito de Kim Dong, Hung Yen	> 400 câmaras
Província de Quang Binh	> 250 câmaras
Cidade de Chi Linh, Hai Duong	> 150 câmaras

Muitas outras localidades operam implementações com mais de 1 000 câmaras. Referências seleccionadas: Da Nang (integração IOC à escala da cidade) · Hue (cidade inteligente provincial) · Ho Chi Minh (operações e dados urbanos) · Thai Nguyen (cidade inteligente à escala da província).

Onze projectos, seis mercados

projectos IOC fora do Vietname

mercados nacionais

Emirados Árabes Unidos

Peru

Kuwait

Laos

Camboja

Myanmar

Peru

CuscoCentro de comando de cidade inteligente

EAU

DubaiGoverno inteligente

Kuwait

Cidade do KuwaitMonitorização da cidade

Laos

VientianeOperações urbanas unificadas

Também entregue: Siem Reap, Camboja — um centro global de comando inteligente.

Porque é que as autoridades o escolhem

Qualidade do produtoEngenharia de classe mundial, comprovada no terreno em mais de trinta províncias.

Tecnologia actualConstruído sobre a prática global mais recente de cidades inteligentes e de análise de dados.

Eficiência de custoCusto de implementação materialmente inferior ao das alternativas norte-americanas, europeias ou australianas.

Especialistas disponíveisUm acompanhamento ponta-a-ponta 24/7 com tempos de resposta rápidos.

Personalização e integraçãoFacilmente adaptado, e integra-se de forma limpa com sistemas legados.

CibersegurançaMonitorização de operações de segurança 24/7 para resposta instantânea a incidentes.

Não vendemos software. Damos à liderança a capacidade de ver a província, proteger a sua população e liderar com confiança.

IOC · como entregamos

No terrenoMovitel S.A.

Relação institucional e pilotos POC com as autoridades locais
Conectividade 4G/5G, mais instalação de IoT e CCTV
Capacidade local de centro de dados e de cloud para o IOC
O centro de comando físico — sala, videowall, postos de trabalho
Coordenação de dados com os organismos donos dos dados

Equipa de produtoViettel Solutions

Levantamento do parque informático local e proposta dos módulos IOC certos
Instalação da plataforma central e integração das bases de dados multi-fonte
Formação das equipas locais e do governo na operação do sistema
Manutenção técnica e actualizações periódicas de IA

Fale connosco sobre esta solução

Do desenho à implementação e suporte contínuo — a nossa equipa responde em português e inglês.

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