2.3
Callbot, Chatbot e Centro de Contacto
Agentes de voz e chat com IA para vendas e apoio
A IA atende todas as chamadas e todas as mensagens, a toda a hora, nos seus números e nos seus canais — e depois escreve cada conversa de volta nos sistemas que já utiliza.
Operação 24/7Resposta em 1–1,5 sVoz + chat
01
Uma plataforma, todos os canais
Voz, website, Facebook e WhatsApp — um único sistema de dados.
01Funciona 24/7
A IA recebe e trata chamadas recebidas a qualquer hora, para que nenhum cliente seja perdido fora do horário de expediente.02Personalizado por interlocutor
Quem volta a ligar é reconhecido, o histórico é mantido, e o aconselhamento dado é adaptado a cada pessoa.03Funil de vendas automatizado
As campanhas de saída correm a partir da sua lista, qualificam cada chamada e passam os leads quentes directamente a uma pessoa nomeada.04Coordenação flexível
Os fluxos de conversa são configurados por sector e por processo, sem limitação a modelos fixos.02
Cinco modelos por trás da voz
Aplicados em banca, linhas de apoio, robôs, segurança e aplicações móveis.
Ouvir
Reconhecimento de fala (STT)15 000 horas de áudio de treino · ~300 ms
Falar
Voz artificial (TTS)Resposta em 240 ms · muda de idioma em tempo real
Compreender
Emoção e comportamento (SSAP)Lê emoção e stress a partir de 70 ms de áudio
Identificar
Verificação do locutor99,99% de exactidão sobre 50 milhões de pares de voz
Proteger
Anti-falsificação de voz99,88% de exactidão · bloqueia 5 tipos de ataque
03
Entrada, saída, e o que se segue
01Entrada — todas as chamadas atendidas
A IA atende a toda a hora, categoriza a necessidade e encaminha-a para o departamento ou agente certo. O diálogo é natural, com 1–1,5 segundos de latência, e quem volta a ligar é reconhecido.02Saída — campanhas à escala
As chamadas correm automaticamente a partir do seu CRM, folha de cálculo ou base de dados, milhares em paralelo segundo um guião acordado. Cada resultado é marcado como Interessado, Não interessado, Spam ou VIP.03Depois da chamada — nada é reescrito
O estado da chamada é escrito de imediato no CRM, toda a conversa é armazenada, e o registo segue para PMS, WMS, ERP e outro software interno.04
Cada chamada avaliada, cada tendência visível
- 1Avaliação automática de chamadasAvaliaçãoA IA escuta cada chamada dos agentes e avalia-a segundo os seus próprios critérios de qualidade de serviço.
- 2Monitorização silenciosa contínuaMonitorizaçãoDetecção em tempo real de erros de guião ou respostas inadequadas, para que possa intervir cedo.
- 3Análise de desempenho dos agentesDesempenhoTaxa de sucesso por caso, satisfação do cliente e aderência ao guião acordado.
- 4Painel analíticoRelatóriosVolume de entrada e de saída, taxa de conversão e tempo médio de atendimento, por dia, semana ou mês.
05
Uma recepção que nunca fecha
24/7
em funcionamento sem paragem1–1,5 s
latência de resposta99,99%
exactidão no reconhecimento de quem ligaAo balcãoRecebe e orienta visitantes, consulta o procedimento e os documentos exigidos, faz o check-in das pessoas e emite uma senha com tempo de espera previsto.
Ao telefoneSaída: lembretes de prazos, comunicação de resultados e inquéritos de satisfação. Entrada: sugestões, encaminhamento entre departamentos e marcação automática de atendimentos.
Implementação on-premise, cloud gerida pelo cliente ou integração por API.
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Do desenho à implementação e suporte contínuo — a nossa equipa responde em português e inglês.